Grupo Corporativo Tecno Alarmas
Teléfono: 55 5875 7195
Correo electrónico: ventas@tecnoalarmas.mx
Sitio web: tecnoalarmas.mx
Última actualización: Septiembre de 2026
1. Generalidades
Las presentes políticas regulan los procedimientos de cancelación, devolución y aplicación de saldos a favor derivados de la contratación de servicios y/o adquisición de productos comercializados por Grupo Corporativo Tecno Alarmas, en lo sucesivo “Tecno Alarmas”.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios o adquirir nuestros productos, el cliente manifiesta conocer y aceptar los términos y condiciones establecidos en el presente documento, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
2. Pagos realizados por error
En caso de que el cliente realice un pago incorrecto por causas atribuibles a él, incluyendo de manera enunciativa, mas no limitativa:
- Errores en el monto depositado o transferido.
- Pagos duplicados.
- Errores en la cuenta, referencia o concepto de pago.
- Errores de captura.
- Depósitos o transferencias realizados por cantidades distintas a las previamente acordadas.
- Transferencias efectuadas desde o hacia una cuenta incorrecta por instrucciones o errores imputables al cliente.
- Cualquier otra situación derivada de un error del cliente al realizar el pago.
El importe correspondiente no será reembolsado de manera automática.
Como primera alternativa, dicho monto podrá ser registrado como saldo a favor del cliente y utilizado para la contratación de servicios técnicos, mantenimientos, instalaciones o adquisición de equipos y productos comercializados por Tecno Alarmas, sujeto a disponibilidad y a las condiciones comerciales vigentes.
El saldo a favor tendrá una vigencia máxima de 6 (seis) meses, contados a partir de la fecha en que se haya recibido el pago correspondiente.
Una vez transcurrido dicho plazo sin que el saldo haya sido utilizado, su aplicación quedará sujeta a revisión administrativa y a la legislación aplicable.
3. Cancelación de servicios o pedidos
Una vez confirmado un servicio, visita técnica, instalación, mantenimiento o pedido de equipo, cualquier solicitud de cancelación estará sujeta a evaluación administrativa y operativa por parte de Tecno Alarmas.
No procederá la cancelación o devolución respecto de materiales, productos o servicios que, por su naturaleza o por haber generado costos para la empresa, no puedan ser recuperados, incluyendo, entre otros:
- Materiales o equipos especiales adquiridos específicamente para el cliente.
- Productos solicitados sobre pedido.
- Equipos configurados, programados, personalizados o modificados conforme a los requerimientos del cliente.
- Materiales que hayan sido abiertos, instalados, utilizados o que no puedan comercializarse nuevamente en condiciones originales.
- Servicios total o parcialmente ejecutados.
- Gastos de traslado, logística, diagnóstico, programación o mano de obra efectivamente realizados.
Las visitas técnicas realizadas o aquellas cuya programación haya generado gastos administrativos, operativos o de traslado podrán estar sujetas a cargos y no serán reembolsables; únicamente podrán ser considerados para la contratación del servicio correspondiente, siempre de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones previamente informadas al cliente.
4. Solicitudes de devolución
Cuando, por causas justificadas y previa evaluación y autorización expresa de Tecno Alarmas, proceda la devolución de algún recurso a solicitud del cliente, podrá aplicarse un cargo administrativo equivalente al 30% (treinta por ciento) del monto autorizado para devolución, más el IVA correspondiente, cuando dicho cargo resulte aplicable.
Este cargo tiene como finalidad cubrir los gastos administrativos, operativos, bancarios, contables y financieros generados por el procesamiento, conciliación, revisión y devolución de pagos realizados incorrectamente por causas atribuibles al cliente.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá proporcionar, como mínimo:
- Comprobante del pago realizado.
- Nombre o razón social de quien efectuó el pago.
- Fecha y monto de la operación.
- Datos de identificación de la operación bancaria, cuando correspondan.
- Una descripción breve y clara del motivo por el cual se efectuó el pago de manera incorrecta.
- Los datos bancarios o documentación que Tecno Alarmas solicite para validar la titularidad y procedencia de la devolución.
Cuando el pago erróneo sea atribuible exclusivamente al cliente, este deberá manifestarlo expresamente al presentar su solicitud y, en caso de proceder el cargo administrativo antes señalado, deberá aceptar dicho cargo previo al procesamiento de la devolución.
Las devoluciones que sean autorizadas serán procesadas en un plazo estimado de 8 a 15 días hábiles, contado a partir de la fecha en que:
1. La solicitud haya sido aprobada por Tecno Alarmas.
2. El cliente haya proporcionado la documentación completa requerida.
3. Se hayan validado los datos necesarios para realizar la devolución.
El plazo señalado es estimado y podrá variar por causas relacionadas con instituciones bancarias, procesadores de pago o circunstancias administrativas ajenas al control de Tecno Alarmas.
La devolución se realizará únicamente mediante el mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente.
NO SE HARÁN DEVOLUCIONES a cuentas ajenas a aquella de la que originalmente salió el pago, bajo ninguna circunstancia.
5. Evaluación de solicitudes
Toda solicitud de cancelación o devolución será analizada de manera individual por el área administrativa de Tecno Alarmas.
Para determinar su procedencia podrán considerarse, entre otros factores:
- Las condiciones particulares del servicio o producto contratado.
- El avance o grado de ejecución del servicio.
- Los costos administrativos y operativos generados.
- Los gastos de traslado, diagnóstico, programación, instalación o mano de obra.
- La adquisición de materiales o equipos relacionados con el servicio.
- Los productos solicitados o configurados específicamente para el cliente.
- Las obligaciones previamente adquiridas por Tecno Alarmas para cumplir con el servicio o pedido.
- Las comisiones o gastos financieros asociados a la operación.
- Las disposiciones legales aplicables.
La resolución correspondiente será comunicada al cliente por alguno de los medios de contacto proporcionados durante la contratación o durante la presentación de la solicitud.
6. Saldos a favor
Cuando Tecno Alarmas determine que un pago puede ser aplicado como saldo a favor, el cliente podrá solicitar su utilización para la contratación de nuevos servicios o adquisición de productos comercializados por la empresa.
El saldo a favor:
- No será transferible a terceros bajo ninguna circunstancia.
- Deberá estar plenamente identificado y relacionado con el cliente que realizó el pago.
- Podrá aplicarse total o parcialmente a futuras operaciones.
- Estará sujeto a una vigencia de 6 (seis) meses contados a partir de la fecha del pago original, sujeto a las disposiciones legales aplicables.
La existencia de un saldo a favor no implica la obligación de Tecno Alarmas de entregar efectivo.
NO SE HACEN DEVOLUCIONES EN EFECTIVO.
7. Aceptación de términos y condiciones
Al contratar servicios o adquirir productos de Grupo Corporativo Tecno Alarmas, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de cancelación y/o devolución.
Asimismo, reconoce que cualquier solicitud de saldo a favor, cancelación o devolución estará sujeta a los procedimientos, requisitos y condiciones descritos en este documento, así como a la legislación aplicable.
8. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Las presentes políticas se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Ninguna disposición contenida en este documento deberá interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor.
En caso de existir contradicción entre alguna disposición de estas políticas y una norma de carácter obligatorio, prevalecerá lo establecido en la legislación aplicable.
Cualquier situación no prevista en las presentes políticas será analizada por Grupo Corporativo Tecno Alarmas conforme a la normatividad aplicable y a las circunstancias particulares del servicio o producto contratado.
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